İletişim Becerileri - Oktay Hoca Yönetim & Gelişim Akademisi

I - GENEL BİLGİ

Müşteri gereksinimleri ve tercihleri hızla değişmektedir. Bu hızlı değişimin önemli bir nedeni olarak da rekabet, elimizden işimizi ve müşterilerimizi her an alabilecek sertliğe erişmiş durumdadır. Bu karmaşık süreç içinde ayağımıza kadar gelmiş ve mağazamızdan içeri girmiş bir müşterinin, satışla sonuçlandıracak bir iletişim ve hizmet kalitesi ile karşılanması, ağırlanması ve etkin bir şekilde yönlendirilmesi her zamankinden çok daha önemli bir hale gelmiştir.

II - EĞİTİMİN AMACI

Bu eğitim programının amacı; işletme ya da kurumumuzu ziyaret ederek bize avantaj sunan bir müşterinin, iş ortağına dönüştürülmesi için gereken iletişim berilerini kazandırmayı amaçlamaktadır.

III - EĞİTİMDEN BEKLENEN KAZANIMLAR

Eğitim sonunda katılımcıların, iletişim becerileri ve yetkinliğini geliştirmeyi, gerek kendi takım üyeleri ile gerekse müşteri ile daha etkili ve verimli iletişim kurabilmeyi, farklılıkları fırsata dönüştürmeyi öğrenmeleri beklenmektedir.

IV - EĞİTİM İÇERİĞİ

• İletişimde Hedef

• İlk 4 Dakika

• Rapor Kurma

• Kalibrasyon

• İletişimin Temel Prensipleri

• Temsil Sistemleri

• Göz Erişimi İpuçları

• Karşımızdakinin Baskın Temsil Sistemini Nasıl Anlarız

• Kaçınılacak Dil Kalıpları

• Kullanılacak Dil Kalıpları

• Onay Sözcükleri

• Meta Dil Kalıpları